La gestion des réclamations consiste à bien traiter les critiques de vos clients. Vous devez donc définir des stratégies, savoir où les réclamations doivent être enregistrées, comment on doit réagir aux critiques des clients, et à qui, à quel service les différentes plaintes doivent être transmises.
12 sept. 2023
Autres questions
Comment gérer les réclamations ?
Quels sont les 3 types de réclamation ?
Quel est l'intérêt de mettre en place une procédure de gestion des réclamations ?
Quels sont les enjeux de la gestion des réclamations ?
7 mars 2024 · Découvrez 5 étapes clés pour que la gestion de vos réclamations clients soit optimisée, et devienne même un levier de développement pour ...
La gestion des réclamations ou gestion des plaintes est la systématique utilisée dans une organisation pour gérer les insatisfactions transmises ...
La gestion des plaintes, réclamations et suggestions consiste à gérer méthodiquement les critiques des clients. Vous devez élaborer des stratégies et déterminer ...
8 août 2022 · Faites preuve d'écoute, d'empathie, de bienveillance. Présentez vos excuses, expliquez la cause du problème, faites parvenir votre volonté d' ...
Recherches associées