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Gestion de la relation client
La gestion de la relation client, ou gestion des relations avec la clientèle, est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en... Wikipédia
Autres questions
C'est quoi la gestion de relation client ?
Comment gérer les relation client ?
Quels sont les principes de la relation client ?
Quels sont les objectifs de la gestion de la relation client ?
Composantes modifier · écouter et connaître son client ; · manifester aptitude et compétence relationnelles ; · maîtriser canaux et réseaux de communication ; ...
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